Pelanggan mana yang tidak suka mendapatkan hadiah atau diskon dari brand yang telah menjadi kecintaannya. Namun, sebagai seorang pebisnis tentu bukan hal mudah bagi Anda untuk selalu memberikan hal tersebut kepada pelanggan dan calon pelanggan. Modal yang banyak tentu sangat dibutuhkan untuk memenuhi keinginan tersebut. Dibandingkan dengan diskon, kenapa tidak membuat program loyalitas untuk menarik hati para pelanggan dan calon pelanggan?
Tidak percaya dengan keberhasilan program tersebut? Coba simak 5 alasan kenapa loyalitas program itu penting untuk bisnismu!
1. Terbukti Mengajak Pelanggan Baru untuk Melakukan Pembelian Ulang
Melalui loyalty program Indonesia, kemungkinan seorang pelanggan untuk melakukan konversi meningkat setiap kali mereka melakukan pembelian. 27% pelanggan akan melakukan pembelian ulang setelah satu pembelian dilakukan. Pada konversi kedua kemungkinan tersebut akan melonjak ke angka 45%.
2. Hadiah yang Diberikan akan Membuat Anda Lebih Unggul dari Pesaing
Pelanggan hari ini dihadapkan dengan keterbatasan budget. Ketika Anda memberi hadiah, voucher reward atau penghargaan kepada pelanggan untuk melakukan pembelian ulang, itu berarti Anda berada satu langkah di depan lawan. Saat ini orang akan lebih mencari toko-toko online yang memberikan penawaran poin untuk semua jenis barang yang dijual.
3. Pin Loyalitas Dikumpulkan oleh Pelanggan
Berdasarkan survey, pelanggan akan menghabiskan 13% lebih banyak uangnya untuk melakukan pembelian ulang daripada mereka yang belum menjadi pelanggan. Kebanyakan pelanggan pasti akan lebih sering melakukan kunjungan setelah menjadi member loyalty program daripada yang belum.
4. Membuat Pelanggan Memiliki Banyak Referensi
Penyebaran berita dari mulut ke mulut merupakan kekuatan pemasaran yang paling besar. Hal tersebut juga dapat disebut sebagai referensi. Pelanggan yang memberikan referensi kepada calon pelanggan akan lebih berpengaruh dibanding dengan segala strategi pemasaran lainnya. Oleh sebab itulah loyalitas program sangat penting diterapkan pada sebuah bisnis.
5. Pelanggan Terkonversi Menjadi Advokat Brand
Memiliki pendukung brand akan memberikan Anda nilai yang lebih dari sekadar melakukan pembelian ulang. Hal tersebut terjadi karena pelanggan akan menjadi perpanjangan tim pemasaran Anda. Mereka tidak memiliki ketakutan untuk membantu memasarkan produk Anda melalui medsos pribadi.
Demikian informasi terkait 5 alasan program loyalitas itu penting untuk meningkatkan keberhasilan bisnis Anda. Sebelum menerapkan strategi tersebut, pastikan bahwa Anda telah mengetahui hal mendasar terkait loyalitas program